Refund policy

TENHA EM ATENÇÃO QUE NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS, APLICAM-SE CUSTOS.

Devoluções

É possível devolver a minha encomenda?

Sim, é possível. Se não estiver satisfeita(o) com os artigos que encomendou, tem a opção de os devolver dentro de 30 dias após a receção. Neste caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:

• A encomenda contém todas as peças e componentes correspondentes, e a embalagem chegou exatamente igual ao produto.
• É evidente um manuseamento normal do produto; excluem-se danos por manuseamento descuidado.
• Os produtos para os quais a higiene é importante foram devidamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
• Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio.

Uma devolução será processada num prazo de 7 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, a devolução será oficialmente reconhecida dentro deste período.

Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram utilizados ou danificados sem que seja da nossa responsabilidade.

Como posso devolver a minha encomenda?

Se a sua encomenda cumprir as condições acima, deverá seguir os seguintes passos para iniciar o processo de devolução:

• Envie um email para: info@salerita.com
• Certifique-se de que o email contém o seguinte: Número da encomenda, Motivo do pedido de devolução, Fotografia do produto em caso de dano, Nome completo da cliente e Morada da cliente.

De seguida, entraremos em contacto consigo e forneceremos a morada de devolução. Nunca envie a devolução para o remetente; enviaremos a morada correta assim que nos for solicitado.

A cliente é responsável pelos custos de envio da devolução à Salerita.

SALERITA — POLÍTICA DE ANULAÇÃO E REEMBOLSO

O direito de devolução aplica-se dentro de um prazo de 30 dias a partir do dia em que a cliente, ou um terceiro por ela designado que não seja o transportador, tenha recebido ou aceitado a última mercadoria.

Dado que trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas no momento em que são realizadas. Por isso, não podemos interromper o processo de envio até à entrega, pelo que não é possível efetuar um reembolso antes da receção da mercadoria.

Para exercer o direito de devolução, deve informar-nos (Salerita) através de uma declaração clara (por exemplo, por email) da sua decisão de devolver o produto. A devolução completa-se quando recebermos a mercadoria de volta. Os custos de devolução da mercadoria ficam a cargo da compradora.

Nota sobre envios em trânsito

Como os nossos produtos são enviados a partir de origem, podem ocorrer tempos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controlo. Se a mercadoria já estiver a caminho, o pedido de devolução só pode ser processado após a receção. Por favor, aguarde até ter recebido a mercadoria e depois devolva-a. Pode, claro, informar-nos com antecedência sobre a sua intenção de devolver. Para garantir a devolução mais rápida possível, pedimos que nos envie uma confirmação de envio.

Consequências da devolução

Se a cliente devolver o produto dentro do prazo de 30 dias e cumprindo as condições acima, a Salerita reembolsará os pagamentos recebidos, com exceção dos custos de envio (salvo cobrança acordada dos custos de devolução, conforme indicado acima), sem demora e no máximo num prazo de catorze dias a partir do dia em que recebermos a mercadoria devolvida. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que a cliente utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário; em nenhum caso serão cobrados encargos adicionais por este reembolso.

** TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, A CARGO DA CLIENTE.